Terugbetalingsbeleid

Bij Studio Didee worden veel producten speciaal voor jou gemaakt of gepersonaliseerd. Denk bijvoorbeeld aan bedrukte kleding, gepersonaliseerde 3D-geprinte producten en ander maatwerk. Omdat deze producten speciaal op basis van jouw wensen worden gemaakt, kunnen ze na ontvangst niet zomaar worden geretourneerd of geannuleerd.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Voor gepersonaliseerde en speciaal voor jou gemaakte producten geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt gekozen of het product toch niet meer wilt.

Controleer daarom bij het plaatsen van je bestelling goed of je de juiste maat, kleur, tekst, naam en andere persoonlijke gegevens hebt doorgegeven.

Heb je zelf een fout gemaakt in de aangeleverde gegevens, bijvoorbeeld een verkeerde naam of tekst? Dan valt dit helaas niet onder een defect of foutief geleverd product en kunnen we het product niet kosteloos opnieuw maken.

Schade, defecten of een verkeerde bestelling

We doen uiteraard ons best om ieder product zorgvuldig te maken en te verpakken. Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via robin@studiodidee.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking mee.

We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product of een andere passende oplossing zijn.

Annuleren

Omdat veel producten van Studio Didee speciaal voor jou worden gemaakt, kan een bestelling na het plaatsen niet altijd meer worden geannuleerd.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via robin@studiodidee.nl. Als we nog niet met de productie zijn begonnen, kijken we wat er mogelijk is. Zodra een gepersonaliseerd product al in productie is genomen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden geannuleerd.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing zijn. Dit betekent dat je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt herroepen.

Wanneer dit voor een specifiek product geldt, vind je hierover meer informatie bij het betreffende product of kun je contact met ons opnemen via robin@studiodidee.nl.

Omruilen

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden omgeruild, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan contact met ons op. We bekijken samen hoe we dit kunnen oplossen.

Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, bijvoorbeeld omdat een bestelling nog niet in productie was en tijdig is geannuleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via:

Studio Didee
E-mail: robin@studiodidee.nl

We helpen je graag om samen tot een passende oplossing te komen.